婚姻登记进银行，跨界更要守好“责任田”

□　陈河兵

　　传统婚姻登记，大多在标准化的政务大厅办理，流程规范、氛围庄重，场景形式相对固定。据新华社公众号报道，近期，天津河西区落地一处全新服务点位，全国首家银行网点婚姻登记延伸服务点正式投入使用。该点位设立在邮储银行泗水道支行的爱情主题网点，可提供结婚登记、免费颁证等全套服务。政务服务走出固定办公场所、融入城市生活场景，这一新跨界形式，迅速引发网友广泛讨论。

　　不同于普通网红打卡场景，这次政务延伸服务有着清晰、严谨的运行规范。新设的东海婚姻登记服务点，仅在每周三、周四上午对外开放，业务范围仅限内地居民结婚登记，所有资料审核、信息核验、签字发证的法定环节，全部由民政部门工作人员全程办理。政务操作系统与银行金融系统相互隔离，登记办理区域独立设置，银行工作人员不参与、不接触婚姻登记业务及群众个人信息，办理效力和法律效力，与传统政务大厅完全等同。温馨浪漫的场景布置，搭配规范严谨的政务流程，给新人带来了不一样的办事体验。

　　近些年，随着婚姻登记全国通办政策落地，各地政务服务场景一直在悄悄发生变化。景区、商圈、特色街区都曾开设过临时婚姻登记点位，打破了政务服务的空间局限。银行网点覆盖面广、区位便民、环境整洁，改造为特色政务服务阵地，能够贴合年轻人的审美喜好和情感需求。对很多新人来说，婚姻登记是一项手续办理，更是一段值得留存的人生记忆，温情的场景设置，让日常政务多了一份烟火温情。

　　创新的服务模式收获好评的同时，不少群众也提出了自己的顾虑。政务服务入驻商业银行网点，公共服务会不会沾染商业气息？日常服务过程中，是否会出现金融产品推销、客流引流等行为。群众的担忧并非多余，以往部分政务跨界创新，过度追求形式热度，忽视服务本质，甚至借便民服务开展商业引流，消耗了公共服务的公信力。即便本次试点实现了业务、空间双重隔离，但身处商业经营场景之中，如何规避隐性营销、守住服务纯粹性，依旧是需要长期管控的细节。

　　以商业载体承接政务服务，并无不妥。民政部门负责政务办理、银行提供场地场景，双方各司其职、相互配合，是资源互补、便民利民的探索。银行可以盘活闲置网点资源、塑造公共服务形象，群众可以在家门口享受特色便民服务，政务部门也进一步拓宽了服务半径。只要边界清晰、管控到位，市场化场景完全可以成为基层政务服务的有效补充，无需全盘否定创新尝试。

　　政务服务创新，最怕重形式、轻实效，重热度、轻长效。新鲜的服务模式想要稳步走下去，关键在于规矩先行、监管跟上。相关部门要持续细化权责边界，牢牢守住民政主导的服务原则，把政务办理和商业经营彻底剥离，杜绝各类隐性营销行为，守护公共服务的公益性底色。同时，结合群众办事反馈，动态优化预约机制、服务时段和配套保障，根据实际需求完善服务细节，避免限量服务带来新的办事不便，让网红式的创新，变成常态化的便民。

　　基层治理的升级，藏在一次次细微的服务调整之中。政务场景不断更新迭代，背后是服务思维的转变，是从方便管理向方便群众的稳步靠拢。政务创新可以贴合潮流、拥抱新意，但无论形式如何变化，为民服务的初心、规范公正的底线始终不能动摇，唯有守好政务服务的纯粹底色、划清公私边界，跨界创新才能够真正扎根民生、温暖人心。（作者单位：四川省泸州市龙马潭区交通运输局）

编辑：李永鑫

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